业务与场景设计
围绕家庭真实需求设计入口、交互和服务流程。
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01
从电视健康专区，走向家庭健康服务体系
项目不把电视理解为内容展示终端，而是将其作为家庭日常触达的一部分。当用户提出具体需求，手机、人工客服、工单系统与线下网络继续接续。
服务闭环
大屏触发，小屏承接，现实服务完成
01电视或手机触达家庭成员
02AI助手理解需求并提供引导
03需要行动的事项形成工单
04客服和专业人员补全信息
05医事通匹配本地服务资源
06结果反馈并更新必要记录
医心为民的角色
连接入口、运营与履约
医事通服务接入
提供服务目录、工单接续、资源协同和履约反馈。
健康信息协同
在授权范围内为服务提供必要背景，并沉淀结果。
持续运营
通过提醒、内容、活动和服务回访保持家庭连接。
洽谈家庭健康项目
欢迎告诉我们您的场景、对象和希望解决的问题，我们将根据现有能力与资源给出务实回应。
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